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近日，继大规模的“价格战”、“新品战”之后，木地板业又掀起一股来势颇大的“服务大战”，各知名品牌纷纷打出服务牌：“全国强化地板领跑者”圣象地板宣布将大力推行圣象“六环服务”工程，旨在“树立行业‘服务’规范”；升达地板正大力推出其“五心服务”模式，声称要“构建更为完善的服务体系”；实木地板大鳄正泰木业宣布将推出其独特的“五心服务”新举措……业内人士指出，随着越来越多的木地板品牌加入“服务大战”，木地板业有望以一个拼服务、拼质量为主导的营销新时代，迎来行业的新一轮良性竞争与有序发展。
服务缺失成木地板业瓶颈
近年来，在房地产投资大热带动下，我国建筑装修业发展快速，木地板也随之急速发展。但因为产品技术含量不高、投资要求不高、行业门槛低，各地木地板生产线纷至而起，单强化木地板品牌一下子就冒出上千个。市场的过度膨胀引发品牌间的无序竞争，“价格战”随之而起。互相压价的结果，致使木地板品质难有保障，消费者的合法权益更时常受损。良莠不齐的品牌和千差万别的质量更让消费者莫衷一是，严重影响市场消费信心。
与涂料建材产品相类似，木地板其实也只是一种半成品，必须通过安装等系列服务，才能提供给消费者完整的价值，实现完整的销售。但令人遗憾的是，尽管发展已多年，但许多木地板的销售服务水平却仍停留在极简单的层面，不少木地板品牌在备货、安装及售后服务等方面都存在许多问题。多数品牌既无售后服务部门也无专门的售后服务工人，就算是有类似机构，也仅仅是做些保修类的简单善后工作，人员临时拼凑，安装水准参差不齐，远远谈不上“服务”。由于专业服务队伍缺乏、代理商实力有限，更经常出现备货不足，连最基本的“即买即到货”都难以做到，就更谈不上售后服务了。
欲树“全程服务”成行业规范
值得注意的是，不管是“六环”也好、“五心”也罢，纵观圣象、升达、正泰等木地板品牌所推出的各种“服务”，无不是贯穿售前、售中、售后三阶段的“全程式服务”。随着服务大战的打响、行业服务意识的提高，时下各木地板品牌相继推出的服务模式，有望形成木地板行业的“服务规范”。 [1] [2] 下一页
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