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装饰信息 |
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农历新年已至，在过去的一年，装饰建材领域投诉情况如何？日前，本报记者从湖南省消费者委员会、湖南省室内装饰装修协会全面了解了2006年在装修和建材领域的投诉情况，总结了以下几个要点，也为准备在新一年装修的读者提个醒。
投诉分析
质量问题最忧心
全省各级消费者委员会2006年受理装饰建材投诉的总量为1038件，这个量基本与2005年没有太大变化；但其所在的“房屋与装饰建材”类，几年来一直属于投诉率较高的类别，在过去这一年，这种形势依然没有获得改观。
在全省消委受理的1038件投诉中，有关质量问题的就有639件，占比61.6％。其次是虚假品质表示、价格和假冒，分别为99件、93件、65件。其他如广告、安全等相关问题的投诉相对较少。
质量问题又分为装修工程质量问题和装饰材料质量问题，这在省消委的汇总表上未能体现。但以长沙为例，记者了解了各区消委的情况：在新楼盘量大的岳麓区和雨花区，因装修工程质量问题造成的投诉最为明显；在建材市场密集的芙蓉区，有关装饰材料质量问题、假冒伪劣的投诉突出。
记者随机采访了20位市民，其中自家或直系亲属（父母或子女）家中做过装修的9人，7人都表示装修很麻烦：材料的好坏、价格很难看明白；施工质量方面完全看碰到的装修队的水平如何，即使是装修公司的施工队伍，做出来的质量也不稳定。
装饰材料
以次充好屡有发生
省消委投诉部副主任刘锦荣认为，从投诉的情况看，材料商以次充好，以假乱真的欺骗消费者行为时有发生。比如说，业主当时在店里看了样品后，经销商口头承诺说，“货和样品是一模一样的”，但实际上，经销商派人晚上送货——晚上黑灯瞎火的，颜色、质地上的差别消费者很难看出来。真的把这些材料用上以后，不久就出现变形之类的毛病。这种情况在板材、木地板和家具等类别中发生最多。
此外，对防盗门的投诉也有一定的数量。通常消费者都在房门被撬、家中被盗的情况下才发现自家的所谓“防盗门”完全名不副实。由此带来的损失不堪设想。
设计、报价
蒙你没商量
装修公司以低的价格许下承诺、设计图纸出来以后却核算出一个高很多的报价，因为这一来一去的差价造成了很多与业主的纠纷。
遭此类投诉的装修公司，通常会对业主说：“您的房子多大啊，平面图给我看看吧。”假如房子是一百多平方米，他可能会说：“四万应该能做下来，我们先给您设计，您看看效果如何。”
真等图纸出来后，将用的材料、人工等核算起来往往就不止四万了，变成五六万了。大部分业主当然不干，而装修公司说，“图纸都设计出来了”，不肯取消约定，矛盾就产生了。
湖南省室内装饰装修协会投诉站站长范桂香认为，这是这些公司给消费者设了个“套”，让他们往里钻，是不诚信的行为。
而在报价领域中，欺负消费者不懂行的现象也不可谓不严重。
范桂香站长举例说，比如在报价中，一扇门的报价是两百元，接下来可能还会列出油漆多少钱每平方米、腻子多少钱等等，这就是重复计价，不眼尖的消费者看不出来。另外，出于对公司的信任，很多消费者都到事后才发觉。
以模糊的报价取得订单，进场后不断增加费用的现象，不少消费者以为只会发生在游击队身上，但是范站长告诉记者，一些公司也以此手段使消费者多出钱。
一般装修协会能受理的投诉都是对正规公司的。“游击队”要开溜，装协投诉站的工作人员也没有任何办法。这些正规公司中也不乏大公司和品牌公司，可以说，当出现家装质量等问题后，他们承担责任的态度大都不够积极。[1] [2] 下一页
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